ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ - ДОВОЛЬНЫЕ МЫ
Такси — прибыльный бизнес, который развивается в России с завидным успехом. Ежедневно тысячи водителей выходят на дороги Москвы и других городов, их действия координируют тысячи диспетчеров и огромное количество людей совершают звонки, чтобы заказать такси. Организация работы персонала диспетчерской службы — сложное дело, которое потребует от вас достаточно высоких затрат, которые складываются из многих факторов.
Для того, чтобы организовать диспетчерскую службу такси вам понадобится выполнить следующие важные шаги:.
В чем разница между аутсорсингом и внутренним колл-центром? В таксопарках всегда должны быть диспетчеры, так как необходимо принимать входящие звонки от клиентов и водителей. При этом поводы для обращения могут быть различные:. Мы уделяем особое внимание методологии работы, поэтому каждый аутсорсинг диспетчерской такси настолько выверен.
- Как и все, мы предлагаем программу такси для автоматизации диспетчерской службы. .
- Аутсорсинг диспетчерской службы. Аутсорсинг диспетчерской службы— это выгодно Выбирая услуги профессионалов из колл центра, вы получаете такие преимущества:
- Процесс оказания услуги колл-центра для такси Звоните в отдел продаж или оставляете заявку Мы считаем стоимость услуг и высылаем коммерческое предложение
- такси или доставка еды на дом ночью. Все клиенты смогут дозвониться в диспетчерскую, т.к. на проект выделяется необходимое количество операторов, и при.
Сегодня практически любая таксомоторная компания использует то или иное программное обеспечение для приема звонков или распределения заказов. В зависимости от размера автопарка и количества звонков в сутки, служба такси либо приобретает «большой» и порой весьма дорогостоящий софт, либо обращается к региональным разработчикам, которые создают не всегда эффективное, но более доступное программное обеспечение. В сегодняшней статье мы рассмотрим наиболее популярные и зарекомендовавшие себя на рынке программные решения для таксомоторных компаний.
Гутакс — это программный комплекс для автоматизации таксопарка. Состоит из панели управления, мобильного приложения для клиентов iOS и Android выпускается индивидуально с логотипом клиента и приложения водителя на Android. Облачное решение предлагает доступные тарифы, взависимости от количества работающих водителей. Попробовать можно бесплатно, достаточно зарегистрироваться на сайте и получить бесплатный доступ на 5 дней. Отличительной особенностью является разработка индивидуальных решений на основе коробочной версии.
Аутсорсинг call-центра такси
Подключение к сервису поможет службам такси увеличить общее количество заказов, сократить холостой пробег автомобилей, а также снизить нагрузку на диспетчерскую. Вместе мы можем вывести услуги по перевозкам на более высокий уровень. Для сотрудничества мы предоставим доступ к программно-аппаратному комплексу, в котором Ваши водители смогут работать по заказам, а руководители контролировать их работу и делать детальную аналитику. Поступающие заказы от нашей компании не должны стать заменой Ваших заказов и обязательств, а возможностью получить дополнительный доход не меняя график работы.
Мы можем подготовить для Вас специальное предложение в зависимости от Ваших потребностей и пожеланий. Чтобы подключиться к нам, заполните заявку с информацией о вашей службе такси и отправьте её нам.
Профессиональная обработка и распределение входящих заявок «под ключ». Заказывайте диспетчерскую службу только у опытных аутсорсинг диспетчерской такси Через 15 минут будут ответы, на все интересующие вопросы. Я выражаю свое согласие с обработкой моих персональных данных и данным соглашением: Соглашение об обработке аутсорсинг диспетчерской такси данных. В сфере перевозок пассажиров, логистики грузов, доставки еды требуется оперативно принимать заявки и осуществлять их перенаправление на свободных исполнителей.
Если же клиенты не могут связаться с компанией, постоянно длительное время ожидают ответа оператора, то, скорее всего, они предпочтут работать с конкурентами.
Выбирай сценарий движения с нашей аутсорсинговой компанией и получай блестящий результат! Аутсорсинг диспетчерской такси партнёр таксомоторных компаний. подключение водителейобучение работе с агрегатором; оперативная помощь при Аутсорсинг диспетчерской такси, с заказами, фотоконтролями; взаимодействие со службами Яндекса; ориентирование по зонам и периодам повышенного спроса.
наблюдение за нахождением автомобиля на линии, соблюдением «пересменки»; проверка перерывов в течение смены, выезда за пределы разрешенных зон и отмененных заказов; исключение заказов «от борта» и холостого пробега. Услуги консалтинга оказывают руководители нашей компании-эксперты высокого уровня с уникальным опытом работы и сотрудничества с Яндекс, Авито и в сферах HR- маркетинга и HR- менеджмента.
О НАС Универсальный партнёр таксомоторных компаний Работаем в качестве личных рекрутеров, диспетчеров, менеджеров Вашего парка. Мы решаем актуальные задачи таксопарков в категориях повышения качества работы водителей и качества их обслуживания.
Mar , Аутсорсинг диспетчерской службы: что такое контакт-центры. Для бизнеса, который активно взаимодействует с клиентами, контакт-центр или удаленная диспетчерская предоставляет отличную возможность полной или
Диспетчерская служба — необходимое подразделение для компаний, чьи услуги тесно связаны с товарами, пассажирскими перевозками или постоянной коммуникацией с клиентами. Аренда диспетчерской службы на аутсорсинге поможет увеличить качество обслуживания и сократить издержки компании. Диспетчерская служба удаленно — это услуга, которая позволяет обрабатывать большой поток входящих звонков.
Благодаря ресурсам колл-центра прием обращений оперативно происходит даже в часы пик и одновременном потоке заявок. Обеспечение быстрой связи с клиентом особенно актуально будет для компаний, которые регулярно сталкиваются с пиковыми нагрузками. Аутсорсинг диспетчерской службы может быть полезен в следующих сферах:. Аренда операторов диспетчерской службы поможет быть всегда на связи с клиентами компании.
Возможности колл-центра позволяют подключать как круглосуточную дистанционную поддержку, так работу диспетчеров только в пиковые часы, выходные или праздничные дни.
Преимущества внешнего колл-центра
Все заказы обрабатывает внешний колл-центр. Вы не вкладываете ресурсы и время в развитие собственной диспетчерской. Вы обрабатываете заказы своими силами во время максимальной нагрузки например, в будни с утра до вечера и используете внешний колл-центр для обработки в ночное время, выходные и праздничные дни. Современное ведение бизнеса все чаще зависит от качественного обслуживания клиентов, формируя представление о высоком статусе компании в данном сегменте рынка.
Колл-центр NTC позволит организовать работу по обслуживанию клиентов Вашего бизнеса на высоком уровне, а также позволит увеличить поток новых клиентов в дальнейшем. Работая с нами сегодня, Вы получите максимальный результат в кратчайшие сроки, что является основной целью нашего колл-центра. Мы работаем по предоплате.
- Вы можете предварительно узнать стоимость диспетчерской службы, оставив заявку на сайте. С Вами свяжется менеджер, и после уточнения деталей по проекту определит предполагаемые затраты
- Mar , Главное, что требуется от службы такси для подключения к удаленному колл-центру – последняя версия программы «Такси-Мастер». От вас не требуется
Контакт-Центр » Системы диспетчеризации через аутсорсинг колл-центр. Системы диспетчеризации, аутсорсинг диспетчерской такси есть отделы, в которых сотрудники принимают обращения аутсорсинг диспетчерской такси и оперативно на них реагируют, присутствуют в различных сферах бизнеса. Это и курьерские службы, и такси, и доставка еды на дом.
К таким системам можно отнести и ЖКХ, и услуги мастера с выездом на дом, в офис, и многое другое.
После завершения калькуляции Вы сможете отправить расчет к себе на почту. Технологии значительно изменили рынок такси. Многие службы и пользователи перевели коммуникацию между пассажиром и водителем в онлайн, используя приложения. Но остается большой процент консервативных пользователей, которые предпочитают вызывать такси по телефону. Кроме того, звонок спасает, когда приложение глючит или у вас плохой. Поэтому отказ от аутсорсинг диспетчерской такси службы может привести аутсорсинг диспетчерской такси негативным последствиям и потере клиентов.
Колл-Центр – отработка входящих заявок на регистрацию к агрегаторам такси, с доведением до выхода водителя на линию. .
Все больше высокотехнологичных решений используют в своей работе службы такси. Коммуникация в чатах, смс-рассылки, автоматический обзвон клиентов и интерактивное голосовое меню горячей линии. Все эти и и многие другие возможности предлагает колл-центр для службы такси от City-Call. Прием входящих звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Как правило, диспетчеры служб такси работают посменно, сменяя друг друга в дневные и ночные смены.
Однако далеко не каждая служба такси располагает оборудованием, способным выдерживать высокие нагрузки. Вдобавок, многоканальные линии принесут пользу только тогда, если в обработке звонков принимают участие много операторов. А их количество варьируется в зависимости от количества входящих звонков каждый конкретный момент. Компания City-Call предлагает вам услуги аутсорсингового колл-центра для службы такси, где - прием звонков ведется круглосуточно, а все обработанные заказы попадают в вашу CRM полностью готовыми к передаче ближайшему водителю.
Как результат, количество пропущенных вызовов сводится к нулю , а количество принятых заказов — увеличивается. Называя клиента по имени, уже имеющемся в базе, оператор колл-центра на аутсорсе повышает лояльность — ведь каждому клиенту приятно, что его уже узнают и ему рады. Мы можем добавить к этой системе отметки о принятии заказа водителем и о завершении поездки — тем самым вы экономите время на учет и обработку заказов, а водители получают возможность заработать еще больше.
Прибыльный микс - аутсорсинг и такси
Такси — прибыльный бизнес, который развивается в России с завидным успехом. Ежедневно тысячи водителей выходят на дороги Москвы и других городов, их действия координируют тысячи диспетчеров и огромное количество людей совершают звонки, чтобы заказать такси. Организация работы персонала диспетчерской службы — сложное дело, которое потребует от вас достаточно высоких затрат, которые складываются из многих факторов. Для того, чтобы организовать диспетчерскую службу такси вам понадобится выполнить следующие важные шаги:.
Согласитесь, весь этот список выглядит более чем внушительно. Поэтому мы готовы предложить вам организацию диспетчерской службы такси на базе нашего call-центра. Ежедневно мы принимаем тысячи звонков по горячим линиям от клиентов наших партнеров по всей России. Наши операторы делают все для того, чтобы ваши клиенты оставались довольны уровнем обслуживания.
- Для сотрудничества мы предоставим доступ к программно-аппаратному комплексу, в котором Ваши водители смогут работать по заказам, а руководители контролировать.
- Организация службы по приему звонков клиентов такси Аутсорсинг call-центра такси Организация работы такси Надежное партнерство.
- Запуск за дня. Запуск внешнего колл-центра займёт дня. Экономия дене Не нужно тратить деньги на аренду офиса и организацию рабочих мест для операторов.
- Услуги организации «Диспетчерской службы» на аутсорсинге - чтобы эффективно обрабатывать заявки Ваших клиентов. Подробнее:
В чем разница между аутсорсингом и внутренним колл-центром? В таксопарках всегда должны быть диспетчеры, так как необходимо принимать входящие звонки аутсорсинг диспетчерской такси клиентов и водителей. При этом поводы для обращения могут быть различные:. Мы уделяем особое внимание методологии работы, поэтому каждый этап настолько выверен. Результативность проекта складывается из трех составляющих: оператор, сценарий аутсорсинг диспетчерской такси и база данных.
Добавляем ваш продукт или услугу для работы и можем запускать проект!
Диспетчерская служба — необходимое подразделение для компаний, чьи услуги тесно связаны с товарами, пассажирскими перевозками или постоянной коммуникацией с клиентами. Аренда диспетчерской службы на аутсорсинге поможет увеличить качество обслуживания и сократить издержки компании. Диспетчерская служба удаленно — это услуга, которая позволяет обрабатывать большой поток входящих звонков. Благодаря ресурсам колл-центра прием обращений оперативно происходит даже в часы пик и одновременном потоке заявок.
Обеспечение быстрой связи с клиентом особенно актуально будет для компаний, которые регулярно сталкиваются с пиковыми нагрузками. Аутсорсинг диспетчерской службы может быть аутсорсинг диспетчерской такси в следующих сферах:. Аренда операторов диспетчерской службы поможет быть аутсорсинг диспетчерской такси на связи с клиентами компании.
Мы помогаем вам выбрать тариф и дополнительный функционал, заключаем договор. Потом переходим к оплате по тарифу. Мы с радостью предоставим вам возможность протестировать систему INVITE изнутри на собственном опыте, поможем обучить ваших сотрудников, предоставим понятную видеоинструкцию и будем на связи с вами в течение всего периода обслуживания. Как правило, нашим клиентам достаточно одного месяца, чтобы полностью разобраться в интерфейсе и функционале программы.
В этот срок также входит подготовка договора и сопутствующих документов, подключение ТС, водителей и агрегаторов. Для удобства наших пользователей актуальные данные, таблицы, отчеты и цифры можно выгрузить из программы и использовать без привязки к ней. Обо всех новых функциях и обновлениях в обязательном порядке уведомляются все пользователи. В системе INVITE для каждого сотрудника создается уникальный личный профиль с логином и паролем, доступ к которым имеется только у него.
Соответственно, диспетчеры не смогут попасть в раздел бухучёта, а бухгалтеры - в диспетчерскую и т. Указывая свои персональные данные в заявке, я даю согласие ООО «Вжик», аффилированным лицам ООО «Вжик» и контрагентам ООО «Вжик» на обработку всех моих персональных данных любыми способами, в том числе, третьими лицами , в том числе воспроизведение, электронное копирование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных моих персональных данных, полученных в результате их обработки.
Передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации, не считается нарушением настоящего соглашения. ООО «Вжик» не несет ответственности за сведения, предоставленные мной в заявке в общедоступной форме. ООО «Вжик» не несет ответственности за убытки, которые я могу понести в результате того, что мои персональные данные, указанные в заявке, стали известны третьим лицам не по вине ООО «Вжик».
Преимущества колл-центра для такси
Когда свои диспечтера не успевают обрабатывать заявки, партнерский колцентр совместно с Вашими берет их в работу. Пример: в пятницу вечером или в часы пик. Ночная смена. Ночью заказов не много, а приходится содержать штат диспетчеров, в этом случае коллцентр сможет заменить ночную смену. Полная замена диспетчеров. Вы не содержите своих диспетчеров, а всю работу по обработке берет на себя профессиональный коллцентр.
Ваш вариант.
- Представители компаний «Телеком-такси» и «Телепилот» рассказали, когда выгодно передать приём и обработку звонков на аутсорсинг и на каких условиях можно подключиться к контакт-центрам
- Получите презентацию с подробным описанием, как сэкономить на обработке заказов с помощью работы с
- Как колл-центр помогает такси? прием звонков в режиме /; профессиональное консультирование пациентов; актуализация и расширение клиентской базы; напоминание пациентам о предстоящем
- Jul , Получите презентацию с подробным описанием, как сэкономить на обработке заказов с помощью работы с удаленными операторами
- Подключение к внешнему колл-центру. Аутсорсинг и обработка звонков. Приём ваших заказов ₽ за заказ. Оплата за результат. Различные варианты сотрудничества.
Диспетчерская служба — это вид горячей линии, на которой операторы, принимающие входящие звонки, также обрабатывают исходящие звонки, формируемые программным обеспечением в автоматическом режиме. Событие при котором формируется исходящий звонок могут быть различными — подтверждение заказа, аутсорсинг диспетчерской такси о готовности товара к доставке, выяснение причин аннулирования заказа, аутсорсинг диспетчерской такси лояльности NPS-анализ и многое другое.
Заявки, оставляемые Вашими клиентами на сайте или -магазине, попадают в CRM или другую информационную систему, где по определенным бизнес-процессам они проходят обработку. В процессе обработки может возникать необходимость связаться с заказчиком для аутсорсинг диспетчерской такси, уточнения или подтверждения какой-либо информации.
Например, уточнить адрес доставки, подтвердить наличие товара или формирование заявки, получить обратную связь по обслуживанию заказчика и т. Важным аспектом является своевременная обработка события — если клиент делает заказ ночью, идеально подтвердить заказ в именно в это время предварительно уточнив у клиента возможность и желание прямо. Кроме звонка заказчику, оператор может совершить звонок в определенных случаях и сотрудникам вашей организации.
Аутсорсинговая диспетчерская служба – это сервис, который будет работать на Вашу компанию удалённо. Т.е. Вам не потребуется оформлять операторов в штат,
Все заказы обрабатывает внешний колл-центр. Вы не вкладываете ресурсы и время в аутсорсинг диспетчерской такси собственной диспетчерской. Вы обрабатываете заказы своими силами во время максимальной нагрузки например, в будни с утра до вечера и используете внешний колл-центр для обработки в ночное время, выходные и праздничные дни. Современное ведение бизнеса все чаще зависит аутсорсинг диспетчерской такси качественного обслуживания клиентов, формируя представление о высоком статусе компании в данном сегменте рынка.
Колл-центр NTC позволит организовать работу по обслуживанию клиентов Вашего бизнеса на высоком уровне, а также позволит увеличить поток новых клиентов в дальнейшем.
Прием и диспетчеризация вызовов на соответствующие отделы компании, обработка входящих обращений от бортпроводников и информирование сотрудников о внештатных ситуациях. Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных. Проектный менеджер нашего центра получает от вас всю необходимую информацию о бизнесе для старта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет.
Сценарист создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте, живой алгоритм диалога и тестирует его в линии. Ресурсный менеджер выделяет операторов с достаточной квалификацией для запуска. Тренер изучает сценарий, готовит и проводит подготовку операторов. Они сдают аттестационные звонки, и вся рабочая группа приступает к работе. Оставьте ваши контакты и hr-менеджер свяжется с вами или отправьте свое резюме на hr-all smter.
Услуги Клиентский сервис Виртуальный секретарь Голосовое меню IVR Горячая линия Диспетчерская служба Информационная поддержка Поддержка рекламных акций Прием и оформление заказов Сервис бронирования Увеличение продаж Кросс-продажи и апсейл Поиск и привлечение новых клиентов Приглашение на мероприятия Продажи по телефону Телемаркетинг Холодные звонки Маркетинговые исследования Опросы, анкетирование Оценка NPS Бизнес-решения Голосовой робот Контроль качества Модерация контента SMARTER.
SUPPORT Кейсы Отрасли IT-решения Банки -магазины -провайдеры Исследовательские центры Логистика Медицинские центры Операторы связи Торговые сети Направления Информационная поддержка B2B Горячая линия Кросс-селл и апселл Опросы Привлечение новых клиентов Прием и обработка заказов Телемаркетинг Техническая поддержка Отрасли IT-компании Торговые сети, -магазины Финансовые сервисы, банки, страхование Онлайн-кинотеатры Логистика, службы доставки -провайдеры и операторы связи Туристические услуги Медицинские компании Блог О компании Обратная связь Контакты Партнерам Колл-центрам Агентам Вакансии.
Рассчитать стоимость проекта в Telegram-боте. Диспетчерская служба.
Наши услуги
Главная задача при работе службы такси — вовремя и оперативно обработать огромный поток заявок клиентов. В праздничные и выходные дни, когда на такси особый спрос, операторы могут физически не справляться со всеми заявками. В таких случаях на помощь службам приходит услуга аутсорсинг для служб такси. Именно качественная диспетчерская работа в такси является основным фактором для результативной работы. В аутсорсинге для служб такси существуют такие функции, как удаленная работа диспетчеров, подключение к системе множества телефонных каналов, обладающих разнообразными функциями соединение, автоответ, удержание звонка, переадресация, АОН, черный список и многое другое.
Диспетчер должен зарегистрировать заказ, после этого система автоматически подбирает исполнителя для выполнения данного заказа, контролирует посадку клиента в машину и завершение поездки. Все это время диспетчер может следить за процессом и при необходимости внести нужные изменения.
- Аутсорсинг колл-центр особенно актуален для фирм такси, предоставляющих свои услуги в Москве. .
- Услуги диспетчерской службы. Если вы заказываете услугу аутсорсинга через колл-центр в нашей компании Вы гарантированно получите такие преимущества как .
- Как колл-центр помогает такси? прием звонков в режиме /; профессиональное консультирование пациентов; актуализация и расширение клиентской базы; .
- Получите презентацию с подробным описанием, как сэкономить на обработке заказов с помощью работы с
Каждая служба такси сталкивается в своей работе с проблемой эффективной обработки звонков клиентов. Порой количество звонков бывает непредсказуемым, это особенно характерно для часов пик, праздничных и выходных дней, а также во время проведения промо-акций и рекламных кампаний. При этом для структур, которые дорожат своей репутацией, важно не только принять входящий звонок, но и выдержать все стандарты качества — время ожидания на линии и время, когда клиент получит окончательный ответ.
Аутсорсинг диспетчерской такси сколько потребуется собственных операторов для решения таких аутсорсинг диспетчерской такси бывает порой просто невозможно. В таком случае на помощь приходит такая услуга, как аутсорсинг для служб таксикоторую предоставляет колл-центр Cartli. Если Вы переведете звонки на специализированный call-центр, тогда Вы сможете значительно сократить многочисленные издержки!
Аутсорсинг такси используют для того, чтобы сделать общение с клиентом максимально эффективным, простым и малозатратным.
В целом, режим работы // лишь один из возможных. Если нужно, то аутсорсинговая диспетчерская может работать и только в ночное время, в нерабочие дни или в
Предложений на рынке такси сегодня огромное количество, а вот потребительский спрос уменьшается, по объективным причинам. Снижение доходов населения, инфляция, рост цен на бензин, экономические проблемы. В пользу продолжения развития рынка пассажироперевозок легковым такси, который в последние годы пережил бурный рост, в том числе, из-за массовых карантинных ограничений, выступают всё те же эпидемиологические меры. Многие боятся заражения covid и омикрон, стараясь избегать передвижений общественным транспортом.
Бизнес, связанный с услугами грузового такси также получил хороший толчок благодаря совершенствованию онлайн сервисов, когда, например, Газель для переезда на другую квартиру можно быстро заказать на сайте на конкретный час. Даже если заказ сделан по смартфону через веб-сервис или приложение, нередки случаи потери связи - нет а, технические проблемы с сайтом, плохая погода - видимость, незнание местности - из-за этого путаница, да мало ли что.
Заказчики начинают звонить по телефону. Оператор колл-сервиса службы такси - это посредник и друг для заказчика и исполнителя. РТС Глобал. На помощь приходит посредник - сотрудник колл центра таксопарка, задача которого максимально быстро свести исполнителя с заказчиком, иначе последний уйдет к конкурентам.
Автомобиль давно стал привычным средством передвижения и все больше меняет многие представления людей о значимости комфорта и экономии времени. В некоторых городах такси даже частично вытесняет традиционный аутсорсинг диспетчерской такси транспорт, который ассоциируется с ожиданием на остановке, долгими поездками и отсутствием удобств. В этой статье мы расскажем, как аутсорсинг диспетчерской такси диспетчерскую службу такси с нуля и грамотно организовать ее деятельность, поможем оценить плюсы и минусы данного бизнеса и заработать на этом неплохие деньги.
Решая, с чего начать создание диспетчерской службы, следует учесть, что в данном сегменте бизнеса очень высока конкуренция. Причем это наблюдается во всех населенных пунктах, независимо от количества жителей.